母婴护理
月嫂在客户家如何展现自己的高情商,让宝妈过得舒心,自己下户也能获得好评?
其实大家都知道,做月嫂不光要技能过关,情商也很重要。
但是,很多月嫂姐妹最发愁的也是这一点:我天生就性格内向、嘴笨,也不太会跟宝妈聊天,这怎么办呢?
别担心,今天教你几招,你只要做到这几点,再挑剔的宝妈也会对你满意的。
不玻璃心
月嫂的工作是护理月子期的宝妈和宝宝,做过母亲的人都知道,产妇在月子期情绪是不稳定的,容易焦虑、敏感、烦躁的。
在这个期间,有的宝妈可能会把不好的情绪发泄在月嫂身上,这也是很正常的。作为从事服务业的人员,我们要对这种情况有心理准备。只要在心里记住:有时候宝妈不是针对你,也并不一定是你做错了。只是她心情不好,需要一个出口来发泄。
在这种情况下我们应该怎么应对呢?
首先,千万不要在宝妈面前闹脾气、掉眼泪,甚至跟宝妈顶嘴、动手。
其次,也不要在宝妈情绪上头的时候跟她讲道理,如果涉及到护理方面的误区,可以先顺着她,过后再跟她说清楚,纠正错误观念。
最后,宝妈往往发完脾气自己也会过意不去,这个时候我们再跟宝妈说:没关系我不介意,这是月子期正常的情绪,阿姨都理解的。
你这样一说,宝妈不就更喜欢你了吗?
不吹嘘,不要不懂装懂
有一个案例:
宝妈想吃一道菜,月嫂不会做,在厨房边做饭边用手机查阅资料。正好这一幕被宝妈看到了,录像传到了公司,宝妈要求换人,月嫂觉得很委屈。
这个案例告诉我们什么?
那就是做月嫂不要不懂装懂,不会做就是不会做。
这个案例中的月嫂可以跟宝妈说:宝妈,这道菜我不会做,不过我准备了26天不重样的月子餐,对你和宝宝都是很好的。你要是特别想吃这道菜,我上网学一下做给你吃。
我相信宝妈不会找你茬的。
如果不会说,至少你要会听
这一招是情商低、比较木讷的姐妹一定要学起来的。如果你平时实在不太会说话,千万不要硬跟宝妈和家人聊天,免得说了别人不爱听的话,效果适得其反。
这个时候,你可以把自己当成一个好的“倾听者”,有时候学会闭嘴比学会说话更重要。
我们平时要注意倾听宝妈的需求,满足她的需求,帮宝妈缓解焦虑。
让话题围绕着本职工作展开
上户的时候月嫂一定要认清自己的定位,你的一切让客户产生好感的举动,都建立在你做好自己本职工作的基础上。
宝妈坐月子,最关心的肯定是宝宝的健康问题,所以我们一定要多和宝妈沟通宝宝的情况,让客户知道你每天在干什么,上户日志一定要记得填写,你的及时汇报,其实就是一种沟通,能够让宝妈放下心来。
其次你要学会正确夸赞宝宝。但不要乱夸,之前有个月嫂就对宝妈夸“你家宝宝腿真粗,以后适合踢足球!”宝妈立马不高兴了。
咱们夸赞宝宝就围绕宝宝的健康、习惯培养、生长情况这三点,绝对不会踩雷。
例如你说“今天宝宝真好,一次也没哭闹”;“宝宝今天又长了几斤,越来越好了”;“宝宝会抓握了,真聪明”。这样的夸赞致词,宝妈听了一定开心。
不要嚼舌根
最重要的放在最后说,这一点是几乎所有宝妈的大忌。
我们在上户的时候,千万不要说之前雇主的闲话。一旦你说了,有些敏感的宝妈难免会想:你在背后是不是也这么说我家?
我们也不要去掺和雇主的家事,比如宝妈家里人互相起纠纷了,你作为外人,千万别去指手画脚、乱出主意,保持中立的立场就好。
你看,想要成为一个“会说话”的月嫂其实非常简单。
相关文章
新手月嫂必看,2~3月宝宝吃奶规律
2-3个月的宝宝的胃部逐渐发育,胃容量不断增大,在宝宝喂养上就会产生些许的变化。那么宝宝喂养上是否还需要按需喂养呢?宝宝喂养的次数和频率有没有产生变化?每天宝宝吃奶量是不是也逐渐增多呢?喂...
作为一名月嫂想要多挣钱,月薪2万的月嫂都具备以下几点技巧!
作为一名月嫂,想要多挣钱,月薪2万的月嫂都具备以下几个技巧,可以从以下几个方面入手:提高专业技能:月嫂的工作涉及到母婴护理、新生儿照顾、产妇康复等多个方面,需要具备丰富的专业知识和技能。不断提高自己的...
合格的月嫂每天做什么
合格的月嫂每天做什么?一个合格的月嫂每天都会有许多任务要完成,她们的工作直接关系到母婴的健康和幸福,因此必须具备高度的专业技能和责任心。以下是一个合格月嫂每天的工作内容。...
宝宝后天性乳头内陷,月嫂该怎么做?
宝宝后天性乳头内陷 后天性乳头内陷的原因比如乳腺导管相关炎性疾病、恶性肿瘤、外伤或乳头手术并发症等,会导致乳头突然内陷,通常为单侧。 月嫂如何做...
给宝宝洗衣服,竟然有如此讲究
很多月嫂都错误的认为宝宝的衣服,不就是放在洗衣机里搅,贴身的用手洗,洗的时候用宝宝洗衣液。其实这样做是有很大风险的,这样给宝宝洗衣服很可能疏忽了宝宝健康的第一道防线。要知道宝宝的肌肤比较娇...
坐月子,真有必要花1万块请个月嫂吗?
花钱请月嫂到底值不值?相信很多孕妈都和产前的小吴有同样的心理,一方面担心家人照顾不好,一方面考虑花销问题。请月嫂到底有没有必要?答案是肯定的。月嫂经历过专业的培训,在照顾产妇和新生儿方面具有绝对的经验...



