建议收藏：月嫂和雇主沟通的5大法则

月嫂在客户家如何展现自己的高情商，让宝妈过得舒心，自己下户也能获得好评？

其实大家都知道，做月嫂不光要技能过关，情商也很重要。

但是，很多月嫂姐妹最发愁的也是这一点：我天生就性格内向、嘴笨，也不太会跟宝妈聊天，这怎么办呢？

别担心，今天教你几招，你只要做到这几点，再挑剔的宝妈也会对你满意的。

不玻璃心

月嫂的工作是护理月子期的宝妈和宝宝，做过母亲的人都知道，产妇在月子期情绪是不稳定的，容易焦虑、敏感、烦躁的。

在这个期间，有的宝妈可能会把不好的情绪发泄在月嫂身上，这也是很正常的。作为从事服务业的人员，我们要对这种情况有心理准备。只要在心里记住：有时候宝妈不是针对你，也并不一定是你做错了。只是她心情不好，需要一个出口来发泄。

在这种情况下我们应该怎么应对呢？

首先，千万不要在宝妈面前闹脾气、掉眼泪，甚至跟宝妈顶嘴、动手。

其次，也不要在宝妈情绪上头的时候跟她讲道理，如果涉及到护理方面的误区，可以先顺着她，过后再跟她说清楚，纠正错误观念。

最后，宝妈往往发完脾气自己也会过意不去，这个时候我们再跟宝妈说：没关系我不介意，这是月子期正常的情绪，阿姨都理解的。

你这样一说，宝妈不就更喜欢你了吗？

不吹嘘，不要不懂装懂

有一个案例：

宝妈想吃一道菜，月嫂不会做，在厨房边做饭边用手机查阅资料。正好这一幕被宝妈看到了，录像传到了公司，宝妈要求换人，月嫂觉得很委屈。

这个案例告诉我们什么？

那就是做月嫂不要不懂装懂，不会做就是不会做。

这个案例中的月嫂可以跟宝妈说：宝妈，这道菜我不会做，不过我准备了26天不重样的月子餐，对你和宝宝都是很好的。你要是特别想吃这道菜，我上网学一下做给你吃。

我相信宝妈不会找你茬的。

如果不会说，至少你要会听

这一招是情商低、比较木讷的姐妹一定要学起来的。如果你平时实在不太会说话，千万不要硬跟宝妈和家人聊天，免得说了别人不爱听的话，效果适得其反。

这个时候，你可以把自己当成一个好的“倾听者”，有时候学会闭嘴比学会说话更重要。

我们平时要注意倾听宝妈的需求，满足她的需求，帮宝妈缓解焦虑。

让话题围绕着本职工作展开

上户的时候月嫂一定要认清自己的定位，你的一切让客户产生好感的举动，都建立在你做好自己本职工作的基础上。

宝妈坐月子，最关心的肯定是宝宝的健康问题，所以我们一定要多和宝妈沟通宝宝的情况，让客户知道你每天在干什么，上户日志一定要记得填写，你的及时汇报，其实就是一种沟通，能够让宝妈放下心来。

其次你要学会正确夸赞宝宝。但不要乱夸，之前有个月嫂就对宝妈夸“你家宝宝腿真粗，以后适合踢足球！”宝妈立马不高兴了。

咱们夸赞宝宝就围绕宝宝的健康、习惯培养、生长情况这三点，绝对不会踩雷。

例如你说“今天宝宝真好，一次也没哭闹”；“宝宝今天又长了几斤，越来越好了”；“宝宝会抓握了，真聪明”。这样的夸赞致词，宝妈听了一定开心。

不要嚼舌根

最重要的放在最后说，这一点是几乎所有宝妈的大忌。

我们在上户的时候，千万不要说之前雇主的闲话。一旦你说了，有些敏感的宝妈难免会想：你在背后是不是也这么说我家？

我们也不要去掺和雇主的家事，比如宝妈家里人互相起纠纷了，你作为外人，千万别去指手画脚、乱出主意，保持中立的立场就好。

你看，想要成为一个“会说话”的月嫂其实非常简单。