月嫂如何避免客户爱投诉的问题?

作为一名月嫂，相信每个月嫂姐妹都想得到客户认可，获得客户好评，每个月嫂都在朝着这个目标努力着。可是，总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉。

下面就写出几个客户经常投诉月嫂的几个问题，希望客户的投诉能引起所有月嫂姐妹的注意，自己改变交流方式，做事方式更好的服务客户。

投诉一：不注意卫生

讲卫生是一个人最基本的礼貌，何况月嫂照顾的是虚弱的产妇和新生的宝宝，他们更容易受到细菌感染。

好月嫂这样做：

月嫂要注意个人卫生，也要注意妈妈和宝宝的卫生问题，勤洗手、注意厨房卫生。

投诉二：长时间玩手机

有客户反映，月嫂服务期间，拿着手机狂追电视剧或频繁接打电话，而且说话声音大，完全不顾及他人，影响了宝妈和宝宝的休息。

好月嫂这样做：

手机是现代社会的一个好工具，是用来交流、学习不断提升自己的好工具。如果因为手机而影响了自己的工作，就得不偿失了。

投诉三：做事不积极

说有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡，宝宝哭了都不管；有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床；还有月嫂整天把宝宝抱在手上，让客户的家人给她做饭吃……

好月嫂这样做

照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，虽然很辛苦，但既然月嫂选择了这份工作，就要努力把它做好。

投诉四：带着情绪做单

有些月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单，让客户的服务体验非常不好。

好月嫂这样做：

人都是有情绪的，但人与一般动物最大的不同就是人能控制情绪。不要带着情绪去做事，这样不但自己的情绪得不到缓解，还会影响客户的心情，砸了自己的工作。

月嫂是一份服务工作，更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者化解，遇到问题要想办法解决或者向所在公司反映。

投诉五：护理不当

这类问题通常是在宝宝生病或出问题之后客户的反映，这可能是月嫂护理不当引起的问题，也可能是宝宝本身身体情况引起。

好月嫂这样做：

月嫂姐妹在上单前一定要掌握扎实的母婴护理技能，平时有时间也要不断学习、巩固自己的专业知识，这样上单时才能得心应手，减少失误。

月嫂最好养成写护理笔记的习惯，以便从每日的护理中及时发现问题，并向客户和公司反映问题，进而解决问题。

月嫂不希望别人看低自己，就不该看轻自己的工作，认真负责的工作才能获得别人的尊重。

这些是客户投诉月嫂较多的问题，如果有，就改正，如果没有，就用来提醒自己不犯同样的错误。