母婴培训
1.工作时绝对不允许使用手机(特别是抱着宝宝的时候严令禁止),振动也不可以,以防止辐射。这种客诉太多了,一定要注意。2.不得在客户家乱行医,遇到异常状况要第一时间跟客户沟通,拿不准的建议就医,您就是一个生活护理师。在客户异常群汇报给公司,不要隐瞒,实事求是,公司老师会帮助月嫂一起服务好客户的。3.禁止带药上户,这个是上户的大忌。有相关保健品的,一定要提前告知客户。
4.无论发生任何事情,上户都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回不管客户是对是错,让公司去协商解决。
5.在服务期间禁止向客户暗示或直接索要红包、礼品/好评等。
6.必须掌握月嫂上户服务标准,严格执行
7.入户、下户、换人单和替单须填写好日志,做好交接工作,留存好真实的工作记录,懂得保护自己;
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