母婴培训
对于月嫂来说，上户前接受客户的面试已经成为了不可或缺的环节。很多姐妹都反应，虽然自己接受过专业的培训，技能和知识都没问题，但就是因为性格内向、缺少面试经验，在面试的时候就是容易紧张，最终导致错失订单。面试是客户第一次和月嫂见面，除了一些专业知识和护理技能之外，客户也要看月嫂的精神面貌、着装是否洁净、性格是否好相处这些因素。
今天，我们整理了客户在面试时最容易问到的十个问题，帮助大家顺利接单，聪明的姐妹已经开始点击收藏了。
第一个问题∶
你服务过几个家庭有没有遇到过比较难带的宝宝
回答要点∶
这类问题只要清楚、如实地回答就可以了。客户主要是想看看阿姨经验是否丰富、是否有责任心，同时，客户也想看看阿姨对待这份工作是怎么看待的，对待宝宝有没有爱心。
切忌说之前雇主的闲话，也不要夸大事实。只要讲一个宝宝被自己照顾得很好的案例讲就可以了，让客户体会到你爱护孩子的心情。
示例回答∶
我做月嫂三年了，照顾过25个宝宝。之前遇到一个宝宝特别敏感，夜里整宿整宿哭闹，有一点点动静就会被惊醒。我就夜里起来哄她，白天的时候多做抚触，到我下户的时候宝宝就已经好多了。
第二个问题∶
新生儿都有哪些常见病你怎么护理
回答要点∶
这个问题客户是考察你的专业性，不用回答得特别面面俱到，像背教科书似的。要多提供照顾的细节，让客户放心。
示例回答∶
宝宝的常见病有红臀、吐奶、湿疹等等，最常见的是黄疸。几乎每个宝宝出生后都会产生生理性黄疸，尽量让宝宝多吃多排，每天我会带宝宝晒太阳，不用吃药就可以自然消退的。
第三个问题∶
如果出了月子你走了，我带不了宝宝怎么办啊
回答要点∶
这是宝妈正常会产生的焦虑和担忧，客户问这个问题，主要是想看看你会不会帮宝宝形成一定的吃睡规律，再一个保证孩子对你没有依赖性，让宝妈出了月子也能轻松带娃。
示例回答∶
这个不用担心，我在的时候会尽可能的辅助宝妈和孩子互动，保证孩子最依赖的人是母亲。对于宝宝来说，他月子里太小了还不能形成自己的规律，但只要我们在他需要吃奶的时候尽量满足，慢慢他就会养成规律了。
第四个问题∶
新生儿用尿布好还是尿不湿好
回答要点∶
这个问题没有标准答案，客户主要是想看看你是不是有经验。
示例回答∶
一般情况下白日用尿布晚上用尿不湿，但是我建议，第一个月如果宝宝的屁股没有不适，白天晚上都能够用尿不湿，尿不湿能够让宝宝睡得更安稳。到了两三个月之后，白天再换尿布。
第五个问题∶
如果宝宝总是想叫人抱或者哭闹，你怎么处理
回答要点∶
有的月嫂为了避免麻烦，会说“不要宝宝每次哭闹都抱他，这样会惯坏宝宝”，但这会让客户觉得你没有责任心。
示例回答∶
对于这么小的宝宝来说，他一旦哭闹我就会去查看情况，看看有没有问题。如果是孩子有情感上的需求，更是要无条件地满足，尽可能陪伴他。
第六个问题∶
如果你照顾宝宝和我产生分歧，怎么办?
回答要点∶
在面试的时候，一定不要让客户觉得你的性格不好相处，一意孤行。
示例回答∶
我会跟您说明我这么做的原因，以及对宝宝的好处，如果您坚持自己的意见，那么只要不影响宝宝健康，我会按照您说的做。
第七个问题∶
我想把奶吸出来用奶瓶喂给宝宝，你会觉得辛苦吗
回答要点∶
会这样问的宝妈都是害怕喂奶疼痛的，一方面我们要表示自己不怕辛苦，另一方面也要给客户提点建议，让客户安心。
示例回答∶
只要能让你轻松一些，我不会觉得辛苦。如果你怕喂奶疼的话，其实大部分人疼都是姿势不对，我先帮你调整姿势，让宝宝在乳房上也能吃奶，对以后也有好处。
第八个问题∶你每天的工作内容是什么
回答要点∶
客户问这个主要是想看看你的时间安排是否合理，人是否勤快，是否能够根据宝宝的作息随机应变。
示例回答∶
我的工作主要是宝妈和宝宝的护理。宝妈的护理就包括每天做不同的月子餐、清洗产妇换洗衣物、还有帮助咱们的宝妈做一些产后康复、伤口护理等等。
宝宝的护理包括给新生儿脐部和臀部的护理、陪宝宝玩耍、做一些追视训练、洗澡抚触等等，还会观察预防一些新生儿疾病。
第九个问题∶
你有空的时候可以做一些家务活吗
回答要点∶
这个问题是许多月嫂面试都逃不开的，现在客户也都不可能单独在月子期请一个保姆，那一些家务活自然他们就会希望月嫂做一部分。我们千万不要在面试的时候拒绝得太坚决，给客户留下不好的印象，而是要阐明家务活不是自己分内的工作。
示例回答∶
如果有空的话，我当然愿意承担一部分。但我的主要工作还是照顾宝妈和宝宝，我的精力也有限，如果放了太多在家务上面，可能照顾宝宝的时候难免力不从心，大家都是人，也希望你们能理解。
第十个问题∶
有什么你需要我们家配合的
回答要点∶
基本上客户问了这个问题，就代表对你有意向了。这个时候你最好把睡觉床铺、房屋及其他生活条件跟客户说清楚，避免上户后扯皮。
这些都是客户面试的时候常见的问题，建议各位姐妹收藏起来，根据实际情况从容作答，给客户留下好印象~
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