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月嫂上户的注意事项有哪些?

2年前 (2023-01-28) 热度:1967 ℃

很多姐妹做月嫂最开心的时刻,其实不是拿到工资的时候,而是获得客户由衷认可的时候。

你们想一想,自己上户的时候哪怕累点,是不是也希望宝妈和家人都特别喜欢你、尊重你,你下户之后还把你推荐给认识的朋友?

但是,很多月嫂就是做不到“让客户喜欢”,这是为什么呢?

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做月嫂,技能过硬是必须的,但更重要的是会与客户相处。

和多位宝妈沟通之后,我们总结了这几点月嫂上户守则,做到这些,你也能成为客户喜欢的月嫂!

不要“蛮干”,要先了解情况

99%的月嫂上户第一天都想极力表现自己,给客户留下好印象。简单寒暄问候之后就开始忙里忙外,给人的感觉就是实干型,但很多月嫂不知道,这样完全是吃力不讨好。

你要知道,作为月嫂你的工作是护理宝宝和宝妈,你不是家政阿姨,不要把别人家的家务活大包大揽。

后期在护理宝宝宝妈不忙能抽出空的时候,你可以帮忙,但千万不要一上户就开始做家务,因为一旦你做了,这些就都是你的活了,后面如果你忙起来没时间做家务,宝妈可能还会觉得你偷懒懈怠了。

聪明的月嫂,上户第一件事都是沟通了解宝妈的情况,在上户日志上记录好,例如年龄、饮食习惯、宗教信仰、是否第一胎;记住家里的电话、水电气总开关,熟悉一下家电的使用等等。

然后和宝妈沟通一天的工作内容,安排细化到时间点,重点把精力放在宝妈和宝宝护理上面,如通乳、抚触操、月子餐、妈妈护理、宝宝护理等等。

如果这些内容你都很熟悉,而且能处理的很好,宝妈才会觉得花这么多钱请你来值得。

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学会沟通的艺术

想要让客户喜欢,月嫂不仅要会“做”,更要会“说”。

我们千万不要做闷葫芦,要学会跟宝妈、跟宝妈家人以及跟公司派单老师多沟通。

宝妈坐月子,其实最关心的还是宝宝的健康问题,你要体现自己的专业程度,让客户知道你每天在干什么,上户日志一定要记得填写,然后和宝妈沟通。

在客户面前,要多夸赞宝宝,例如你可以说今天宝宝真好,一次也没哭闹;宝宝今天又长了几斤,越来越好了;这样的夸赞没有客户不爱听。

遇到事情也要多和派单老师沟通,尤其是在户上遇到了委屈,千万别自己憋着,更别把情绪抛给客户,这样既不利于自己的心理健康,也不利于问题的解决。

注意细节

很多月嫂姐妹都非常能干,上户之后也帮宝妈和宝宝解决了很多问题,反倒是一些小小的细节方面没有注意,导致客户对我们印象不好。

对于性格比较粗枝大叶的姐妹来说,一些小事平时生活里习惯了,到了客户家也很难改掉,下面这些容易让客户不爽的小细节,看看你“踩雷”了没?

用客户的私人用品,例如搓澡巾,牙膏,化妆品等等

嘴对嘴的亲吻宝宝,亲宝宝的脸颊

洗澡洗头会掉头发,但是没有及时清理

做饭菜的时候,不用公勺公筷,舀汤尝完咸淡之后,剩余的汤又倒回到锅里面

……

这些细节没做好,会让客户觉得你不专业、素质不高,从而影响客户对你的评价。

和客户的相处不要“越界”

有的月嫂姐姐为人热情,很容易和宝妈客户关系处得很好,相熟了之后月嫂就开始没有边界感,这也会招惹客户反感。

要知道,月嫂和客户终究是雇佣关系,你可以和客户关系好,但你不能仗着和客户关系好,做出越界的事情,这样反而会毁了这段关系。

首先,月嫂不要关注工作范围以外的事情。比如客户的家庭情况、收入情况、感情状况等等,不要对人家的私事表现得太好奇。客户愿意说,你就听着,千万别主动问,也不要发表自己的观点。

别给雇主瞎出主意,例如客户想做一件事情,就不着边际的发表自己的意见。

合理安排工作时间

我们月嫂姐妹工作都很辛苦,照顾月子里的宝宝,作息时间很不规律,有时候夜里睡不好觉,白天可能需要补觉,这个客户一般都能理解。

但是我们要记住,咱去客户家是工作的,不是让你休息去了。我们要以宝妈和宝宝的需求为中心,他们需要你的时候,你就要开始服务了。

月嫂上户的时候,也最好不要总是抱着宝宝走来走去、玩手机,或者在厨房里偷懒,这些客户都看在眼里,即使不说,心里也不会舒服的。

以上这五条准则,都是无数月嫂上户踩雷后总结出来的经验,如果你都能注意到并且做好,保证你的工资会蹭蹭往上涨、客户源源不断!


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