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3个最容易被客户投诉的行为,月嫂一定不能做!

6个月前 (07-25) 热度:437 ℃

作为一名月嫂,相信每个月嫂姐妹都想得到客户认可,获得客户好评。可是,总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉。大家该如何做才能防止客户投诉呢?下面家嘉母婴就业指导老师就抛砖引玉,写出几个客户经常投诉月嫂的几个问题,希望客户的投诉能引起所有月嫂姐妹的注意。

3个最容易被客户投诉的行为,月嫂一定不能做!

做事不积极

说有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡,宝宝哭了都不管;有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床;还有月嫂整天把宝宝抱在手上,让客户的家人给她做饭吃……

正确做法

照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作,虽然很辛苦,但既然月嫂选择了这份工作,就要努力把它做好。月嫂不希望别人看低自己,就不该看轻自己的工作,有好的服务意识才能获得别人的尊重。

护理不当

这类问题通常是在宝宝生病或出问题之后客户的反映,这可能是月嫂护理不当引起的问题,也可能是宝宝本身身体情况引起。

正确做法

月嫂姐妹在上单前一定要掌握扎实的母婴护理技能,平时有时间也要不断学习、巩固自己的专业知识,这样上单时才能得心应手,减少失误。最好养成写护理笔记的习惯,以便从每日的护理中及时发现问题,并向客户和公司反映问题,进而解决问题。

带着情绪做单

有些月嫂因为自己没有休息好、心情不好,或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因,带着抱怨、不满等情绪做单,让客户的服务体验非常不好

正确做法

月嫂是一份服务工作,更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者及时地去沟通化解,遇到问题要想办法解决或者向所在公司反映。

3个最容易被客户投诉的行为,月嫂一定不能做!

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